お知らせ：
サーバー通販専門サイト『PGダイレクト』リニューアルのお知らせ
KSG オリジナルSynologyサービス＆サポート
You are here:
Synologyの国内唯一のエンタープライズパートナー、KSGだからできる安心のサービスとサポート
安心のトータルサポート
KSGでは、Synologyご購入前のご相談・ご提案から導入時の設定サービスまで エンタープライズ企業様向けにトータルサービスを提供しております。 又、導入後の保守対応もKSG独自のサポート体制で安心してご使用いただけます。
安心のトータルサポート
専用コールセンターをご用意、全国105拠点ハード保守を実施いたします
- 機種ごとにニーズに合わせたハードウェア保守サービスを提供。
東芝ITサービスと包括契約済み - 先出しセンドバック保守
- 平日9-17時受付翌営業日以降オンサイト
- 24時間365日受付、当日オンサイト
- 出荷時は弊社にてHDD組込み、RAID構築、OSインストール、動作確認の事前キッティングをして出荷の為、初期不良率も非常に少ない
- 全国対応のオンサイトハード保守体制
(受付・対応時間 平日 9:00～17:00 ※1)
お電話で弊社コールセンターへご依頼ください。電話応対による障害切り分けを行い、保守対象機器が故障と判断された場合には、交換部材（又は代替機）を先にお客様に発送するサービスとなります。故障した部品(機器）はお客様による交換作業実施後、弊社に発送していただきます。
(受付・対応時間 平日 9:00～17:00 ※1)
お電話で弊社コールセンターへご依頼ください。電話応対による障害切り分けを行い、保守対象機器が故障と判断された場合には、技術員が翌営業日以降に機械設置場所に訪問し、故障した部品(機器)の交換作業を行います。
上記オンサイト保守の受付を24時間365日で実施し、当日に訪問する保守サービスです。
※1 土曜日、日曜日、休祝日、年末年始（12月29日～1月4日）、その他KSGの定める休業日を除く平日とします。
※2 いずれのメニューも3年又は5年の一括契約となります。
※3 費用は製品価格に含みます。
※4 保守契約の際には、対象機器・設置場所等の登録がございます。
KSG保守サービス未加入の場合は、Synology社のメーカー保証対応のみとなります。メーカー保証（RMA：Return Merchandise Authorization）は、Synology社が定める期間と内容に従い、製品が保証されます。製品の故障発生時は、下記ページよりSynology社にお問合せいただき、障害箇所の切り分けをSynology社のサポートに従い、お客様にて行って頂きます。機器の故障と認められた場合は、故障品交換の手続きを行い、故障品がSynology社に着荷した後に、良品が発送されます。KSGよりご購入いただきました製品において、機器の故障が認められた後の故障品交換の手続きに関しましては、KSGが代行いたします。メーカー標準保証の場合、KSGは交換作業のご相談を含め、障害切り分け、障害復旧に関わるサポートは行っておりませんので、あしからずご了承ください。
※Synologyテクニカルサポート(要ログイン)
導入前のご相談
弊社法人営業がご相談に伺わせていただきます。ご使用目的や予算から最適なモデルの選定、ご提案させていただきます。以下お問合せからも受付しております。
インテグレーションサービス
導入時の設定が必要なお客様向けには、弊社技術者によるインテグレーションサービスの提供も行っております。(有償) お気軽にお申し付けください。
検証機貸し出しサービス
KSGでは製品の無料貸し出しサービスを実施しております。お客様のネットワーク環境、アプリケーションの動作確認にご利用いただけます。ご希望の場合は、弊社営業担当または、下記フォームよりお問合せください。
※貸出期間は基本2週間となっております。延長が必要な場合はご相談ください